就職活動時に、「手に職をつけたい」と考え、文系出身でありながらSEの道を選んだ小野さん。外資系システム会社でネット販売のシステムなどを手がけるうち、もっと大きなサービスで自己成長していきたいと考えるように。以前から「技術力も、サービスの特徴も、他社がマネできないほどスゴい！　いつか働いてみたい」と憧れていた現社。転職でまさに念願を叶えたという。

入社直後の配属先は、DVDチーム。担当カテゴリーの売り上げや利益の責任を負うビジネスオーナーの役割を担った。
「入社後の研修は特になく、前任者から仕事の流れを教えてもらいました。全社員が共有している社内向けのWebシステムで分析ツールなどの使い方も調べられるので、自分で必要に応じて覚えていきましたね」

バイヤーとしてパートナー企業となるメーカー、販売会社などに向け、商品の販売計画をつくったり、プロモーションの提案を行うだけでなく、社内のコンテンツ制作チームやファイナンスチーム、物流チーム、運営オペレーションチームなどと連携し、企画制作や財務計画、倉庫での在庫管理から発送についてまで、すべてをまとめていったという。
「過去の商品売り上げ分析も行い、販売メーカーに向けてどういったプロモーションが有効かを提案するなど、コンサルティング的な業務も多くあります。前職でも分析業務は経験していましたが、アマゾンは分析ツールの性能も、ユーザーの規模も、取れるデータの質もまるで違う。全世界を相手に、DVDという売れ筋の商品を扱う仕事のスケールに圧倒されましたが、これぞやってみたいと思っていた仕事！　そのうえ、先方の社長や経営陣と直接やりとりすることができる面白さもありました。責任の重さは感じましたが、大きな仕事に携わるエキサイティングな喜びの方が大きかったですね」

入社から半年後、小野さんはマイケル・ジャクソンの追悼映画『THIS IS IT』のDVD販売企画を手がけることに。世界中に熱狂的なファンがいるため、過去のデータを分析しても一体どれくらい売れるのか予想もつかない状況だったが、小野さんは「困ったときこそベストを考えよう」と考え、ひとつの決断をする。
「お客さまが楽しみに待っていることを考えたら、品切れにさせることは絶対にNGだと思いました。『巨額の投資をしても、在庫を大量に抱えるリスクがある。けれど、足りないよりも余らせる方がいい』。そう判断して綿密な販売計画をつくり、上司に相談したところ、アッという間にOKをもらうことができたんです。アマゾンには『地球上で最もお客さまを大切にする企業』というビジョンがありますが、決してブレることなく、ビジネスの判断スピードも速いことがよくわかりました。驚きを感じるとともに、この会社のスゴさを実感しましたね」

小野さんはメーカーと一緒に販売計画を練り、大量の商品を確保。社内の物流のオペレーションチームとも連携し、いかに効率的に在庫を管理し、迅速な発送をするか、分析を進めていった。
「誰もが積極的に『どうやってコストを抑えるか』『効率を上げるか』を提案してくれました。各個人がビジネスの責任者となり、与えられた仕事のみでなく、お客さまのことを一番に考え、全力投球している。プロ意識の高さに感動し、大きな刺激を受けました」

さらに小野さんは、アマゾン限定商品の企画を考え、メーカーへの提案も行った。
「永久保存版を求めるファンの方々に向けた、スチール素材のブックレット型限定商品を提案しました。当時の上司からは『ホントに売れるの？』と言われましたが、私自身、マイケルのファンでしたし、周囲のファンにもヒヤリングしたところ、『欲しい』との声が多かった。過去にない商品だったので、データの分析だけでは判断できないものでしたが、とにかく情熱を持って、『これはぜひ！』と説得をしました」

お客さまのため、ファンのためを第一に考え、実現に向かった小野さん。そこには想像以上の感動が待っていたという。

『THIS IS IT』の販売予約リリース当日、小野さんは緊張しながら反応を待ったが、初日だけでも3万件の予約が入り、まさしく予想通りとなった。また、限定商品も大ヒットし、アマゾンのカスタマーレビューにはアツい高評価が次々と書き込まれたのだ。
「レビューやネット上の反応を目の当たりにし、喜んでくれている人々の多さに感動しましたね。顧客ニーズを満たし、マイケルファンの皆さんに受けいれてもらえたことに、大きな達成感を得ました。メーカーの担当さんからは、『これほどの歴史的な仕事に携われるなんて、奇跡的な出来事だよね』と言われ、本当にその通りだなと。お客さまに対してできることを一歩踏み込んで考えた結果、自分も成長できたと思います。以来、『お客さまを第一に考える』『悩む前にアクションを起こす』が、自分の仕事の信条となりました」

小野さんは、このときに得たノウハウや考え方を生かし、『エヴァンゲリオン』『涼宮ハルヒシリーズ』『タイガー＆バニー』など、数々のヒット商品を手がけていった。

2011年、小野さんは社内公募の制度を生かし、現部署に異動。入社時から夢見ていた新規サービスの立ち上げに携わることになったのだ。
「新たなジャンルで、顧客向けのサービスを立ち上げることになりました。新サービスを実現することで、お客さまのニーズを満たすことができるのではと考え、『ぜひやりたい！』と手を挙げたんです」

現在は、アメリカのチームと連携を図りながら、新サービスのビジネスモデルの考案や、財務計画やサービス仕様の確定、リーガルチームとの法的な調整、ビジネスパートナーとなる会社に向けた採用活動などを行っている。
「先月は１人でアメリカ横断出張に出かけ、アメリカ本社やパートナー企業を訪問しました。私１人だけがネイティブスピーカーではないこともあり、語学や文化の壁を超えて、一から信頼関係を築く難しさを痛感。みんなで食事に出かけても、盛り上がりについていけず、苦笑いで済ませることもありました。けれど、仕事上ではわかったふりは許されないもの。自分の言動がビジネスに直結してしまう恐怖は常にありますが、集中力を欠かさず、粘り強くコミュニケーションするよう心がけています」

これから開発が始まり、プロジェクトの管理とプロモーション展開もスタートするため、さらに気を引き締める日々だという。そんな小野さんは、仕事のやりがいについてこう話してくれた。
「アマゾンはユーザーが多く、自分の手がけた仕事に対してすぐに大きな反響が返ってきます。常にお客さまに近い場所で仕事ができる面白さがありますね。大きな裁量を任され、全体の流れに携わり、自分のアイデアを実現していけるやりがいを感じますし、社内での回りくどい調整も必要なく、スピード感あるアクションを起こしていけることにも大きな魅力を感じています」

今後の目標は「お客さまにとって、より一層、便利で面白いサービスを提供していくこと」だという。
「アマゾンの二大ビジョンは、『地球上で最も豊富な品揃えを提供すること』と『地球上で最もお客さまを大切にする企業であること』です。それをもっと増やしていくために、何ができるのかを常に考えています。また、個人的には、仕事はもちろん、プライベートも大事にして人生を充実させていきたいですね。個人の裁量で仕事のペース配分もできる会社なので、きっと実現していけると思っています」